Garantía FanHub Safepass

1. Objeto de la garantía


La GARANTÍA FANHUB SAFEPASS tiene como propósito brindar protección al cliente ante cualquier situación relacionada con la autenticidad, validez o acceso de los boletos adquiridos a través de FANHUB.

 

2. Autenticidad de los boletos

 

Todos los boletos ofrecidos en FANHUB provienen exclusivamente de fuentes oficiales y autorizadas, tales como organizadores, promotores o boleteras designadas.

Cada boleto es sometido a un proceso interno de verificación previo a su entrega, asegurando que no sea duplicado, falsificado ni obtenido por canales no autorizados.

 

3. Validez y acceso garantizado

 

Los boletos adquiridos mediante FANHUB son válidos para la fecha, horario y sede establecidos por el organizador.

El acceso al evento se encuentra garantizado, siempre que el comprador cumpla con los requisitos determinados por el organizador (como edad mínima, identificación oficial o medidas de seguridad).

 

4. Cancelaciones y reprogramaciones

 

En caso de cancelación o modificación del evento (fecha, sede u horario), FANHUB se sujetará estrictamente a las políticas definidas por el organizador.

Conforme a dichas políticas, el comprador podrá:

  • Recibir el reembolso total del importe pagado

  • Revalidar sus boletos para la nueva fecha del evento

  • Aceptar una alternativa autorizada por el organizador

 

FANHUB notificará oportunamente al cliente y gestionará el procedimiento correspondiente en su representación.

 

5. Procedimiento en caso de invalidez del boleto

 

Si de manera excepcional un boleto adquirido a través de FANHUB es rechazado en el acceso oficial del evento por causas atribuibles a su autenticidad o validez:

El comprador deberá notificarlo al equipo de soporte de FANHUB dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores al evento, proporcionando:

  • Nombre completo y correo electrónico asociados a la compra

  • Número de orden de compra

  • Evidencia documental o gráfica del rechazo

 

Una vez recibida la notificación, FANHUB realizará una verificación interna y externa con la boletera u organizador oficial.

En caso de confirmarse la invalidez, FANHUB reembolsará el importe total dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.

 

6. Limitaciones de la garantía


La GARANTÍA FANHUB SAFEPASS no cubre los siguientes supuestos:

  • Pérdida de boletos por descuido o negligencia del comprador

  • Negación de acceso por incumplimiento de requisitos del organizador

  • Retrasos o fallas de dispositivos personales

  • Reventa de boletos fuera de la plataforma oficial de FANHUB

 

 

7. Plazos de reclamación

 

El cliente contará con un plazo máximo de 48 horas posteriores al evento para presentar su reclamación.

Las reclamaciones fuera de este periodo no serán procedentes, salvo en casos de eventos cancelados o reprogramados conforme a las políticas del organizador.

 

8. Procedimiento de reclamación


Para hacer válida la garantía, el comprador deberá:

Enviar un correo electrónico a soporte@fanhub.mx con el asunto:

“Solicitud de Garantía FANHUB Safepass”


Incluir:

  • Nombre completo

  • Número de orden de compra

  • Descripción detallada de la situación

  • Evidencias o documentos correspondientes


FANHUB confirmará la recepción (máximo 48 horas hábiles) y analizará el caso.

Se emitirá una respuesta formal en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la recepción completa de la documentación.

 

9. Contacto

 

Para consultas o aclaraciones sobre esta garantía:

📧 Correo: soporte@fanhub.mx

💬 WhatsApp: +52 (56) 4407 0527

🕐 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

 

10. Alcance y vigencia

 

La GARANTÍA FANHUB SAFEPASS aplica a todas las compras realizadas en la plataforma oficial de FANHUB.

Su vigencia inicia desde la confirmación de la compra y concluye al finalizar el evento, salvo en los casos en que se activen procesos de cancelación, reprogramación o devolución autorizados.