Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto

 

Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad regular el acceso, uso y la compraventa de boletos a través de la plataforma digital FANHUB (en adelante, “la Plataforma”).

El acceso, navegación o realización de una compra implica la aceptación expresa de lo aquí dispuesto.

 

2. Definiciones


Usuario: Persona física o moral que accede, navega y/o adquiere boletos a través de la Plataforma.

Plataforma: Sitio web y demás medios digitales propiedad de FANHUB.

Organizador: Persona física o moral encargada de la organización, producción y ejecución del evento.

Boleto: Documento físico o electrónico que concede el derecho de acceso a un evento en la fecha, lugar y condiciones determinadas por el organizador.

 

3. Condiciones de uso


El usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos.

Queda estrictamente prohibido el uso de la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

El acceso a la Plataforma no genera relación jurídica distinta a la compraventa de boletos.

 

4. Proceso de compra

 

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

La compra se considerará concluida únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.

El usuario recibirá la confirmación de su compra vía correo electrónico y/o por los medios digitales que FANHUB determine.

El usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.

 

5. Autenticidad y validez de los boletos

 

Todos los boletos ofrecidos en FANHUB son auténticos, válidos y verificados, de conformidad con la política FANHUB SAFEPASS.

El acceso al evento estará sujeto a las condiciones establecidas por el organizador, tales como edad mínima, identificación oficial o medidas de seguridad.

FANHUB no será responsable si el usuario incumple los requisitos exigidos por el organizador.

 

6. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

 

En caso de cancelación o reprogramación del evento, FANHUB se sujetará estrictamente a las políticas oficiales del organizador.

FANHUB no es responsable de dichas decisiones, pero brindará acompañamiento al cliente durante el proceso.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado, dentro de los plazos establecidos por el organizador.

 

7. Responsabilidad del usuario

 

El usuario es responsable de conservar y resguardar sus boletos, ya sean digitales o físicos.

FANHUB no se hace responsable por la pérdida, robo o uso indebido de los boletos una vez entregados.

El usuario se compromete a no revender, falsificar o alterar los boletos adquiridos mediante la Plataforma.


8. Limitación de responsabilidad

 

FANHUB actúa únicamente como intermediario autorizado y no como organizador ni productor del evento.

No será responsable por modificaciones en el programa, cambios de artistas, logística, cancelaciones parciales o calidad del espectáculo.

La responsabilidad de FANHUB se limita exclusivamente a la autenticidad, validez y correcta entrega de los boletos adquiridos.

 

9. Procedimiento de reclamaciones


El usuario contará con un plazo de 48 horas posteriores al evento para presentar cualquier reclamación relacionada con sus boletos.

Deberá enviar un correo electrónico a soporte@fanhub.mx con el asunto “Reclamación de Compra FanHub”, incluyendo:

  • Nombre completo y número de orden

  • Descripción clara y detallada del inconveniente

  • Evidencia documental o gráfica correspondiente

 

FANHUB dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la información completa.

 

10. Propiedad intelectual

 

Todo el contenido disponible en la Plataforma —incluyendo logotipos, diseños, imágenes, marcas, textos y material audiovisual— es propiedad exclusiva de FANHUB o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

 

 

11. Aviso de Privacidad

 

 

11.1 Responsable del tratamiento

FANHUB, con domicilio en la Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios a través de la Plataforma.

 

11.2 Datos personales recabados

Podrán recabarse los siguientes datos:

  • Nombre completo

  • Correo electrónico

  • Número telefónico

  • Datos de pago (a través de pasarelas seguras)

  • Información de facturación

 

 

11.3 Finalidades

Los datos personales se utilizarán para:

  • Procesar y confirmar la compra de boletos

  • Emitir comprobantes y enviar boletos digitales

  • Brindar atención y soporte al cliente

  • Cumplir obligaciones legales y contractuales

  • Enviar notificaciones relacionadas con el evento o actualizaciones relevantes

 

 

11.4 Transferencia de datos

Los datos podrán compartirse con organizadores, promotores, procesadores de pago o autoridades competentes, únicamente cuando sea necesario para cumplir con la compraventa o con la legislación aplicable.

 

11.5 Derechos ARCO

El usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) enviando un correo a privacidad@fanhub.mx, indicando su nombre completo, número de orden y el derecho que desea ejercer.

 

11.6 Conservación de datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y conforme a la normatividad vigente.

 

11.7 Seguridad

FANHUB implementa medidas técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

 

12. Modificaciones

 

FANHUB se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.

Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.